Política de Reembolso e Cancelamento
Você pode cancelar por conta própria a qualquer momento, e residentes da União Europeia têm direito de arrependimento de 14 dias.
Versão 2026-09-21 · Histórico de versões
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Cancelar sua assinatura
- Um botão de cancelamento fica visível nas suas configurações; você nunca precisa passar pelo suporte.
- Cancelar nunca exige mais etapas do que assinar.
- Você recebe um e-mail de confirmação.
Direito de arrependimento de 14 dias (União Europeia)
Se você mora na União Europeia, tem 14 dias a partir da assinatura para desistir do contrato, mesmo que esse período inclua um teste gratuito.
Um botão claramente identificado como "Cancelar meu contrato" permanece disponível durante esses 14 dias, na mesma interface usada para a assinatura. A desistência é confirmada em duas etapas e, em seguida, você recebe um comprovante com data e hora por e-mail.
Se você não usou o serviço, nada é cobrado. Se usou, apenas as cobranças proporcionais ao seu uso são mantidas.
Renúncia ao direito de arrependimento
Você pode pedir que o serviço comece imediatamente e reconhecer que, nesse caso, perde o direito de arrependimento. Isso é feito por meio de uma caixa de seleção separada, nunca marcada previamente, e sua escolha é registrada.
Nossa política
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Dentro de 14 dias, serviço não utilizado | Reembolso integral automático, por conta própria |
| Dentro de 14 dias, serviço utilizado | Reembolso proporcional ao uso, calculado automaticamente |
| Após 14 dias, plano mensal | O cancelamento vale ao fim do período pago, sem reembolso parcial |
| Após 14 dias, plano anual | Reembolso proporcional dos meses ainda não iniciados |
| Erro de cobrança ou cobrança em duplicidade | Reembolso integral imediato |
| Conta suspensa pela moderação | Proporcional se o motivo não for uma violação grave; sem reembolso em caso de fraude ou conteúdo ilegal |
| Recurso pago indisponível por falha nossa | Crédito ou reembolso proporcional |
Como funciona o cálculo proporcional
O cálculo proporcional é feito automaticamente: dias utilizados divididos pela duração do período cobrado.
Como você é reembolsado
- Cartão, Apple Pay, Google Pay e PayPal: reembolso na forma de pagamento original.
- Criptomoedas: reembolsos automáticos são impossíveis e o valor das criptomoedas oscila. Por isso, reembolsamos em stablecoin pelo valor original na sua moeda, para o endereço de carteira que você indicar, ou, se preferir, como crédito equivalente na conta.
- O crédito na conta pode ser oferecido como alternativa, nunca imposto.
Estornos e abusos
Antes de contestar um pagamento junto ao seu banco, escreva para [email protected]: a maioria dos casos é resolvida rapidamente. Em caso de estorno, fornecemos ao provedor de pagamento as provas pertinentes (uso, data de aceite dos termos, histórico de logins).
Ciclos repetidos de assinatura, uso e pedido de reembolso são detectados e podem ser limitados.
Impostos
- Os impostos (IVA, GST/HST ou outros) são calculados com base no seu país e discriminados na sua fatura.
- Clientes empresariais podem informar seu número de IVA para serem faturados sem imposto quando a lei permitir.
- Pagamentos em criptomoedas são tributados como qualquer outro.
- Suas faturas podem ser baixadas da sua conta a qualquer momento.
Fale conosco
Para qualquer dúvida sobre um pagamento ou reembolso: [email protected].