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Castalio

常见问题

入门所需的一切。没找到答案?请给我们留言。

入门

如何创建账户?

使用您的电子邮箱和密码注册,或通过 Google 或 Apple 继续。注册免费,免费账户即可拥有完整的个人资料。

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为什么需要确认电子邮箱?

确认电子邮箱是必需的:这可以证明该地址属于您,并让我们在出现可疑登录时联系到您。请点击我们发送给您的链接;如果没有收到,请检查垃圾邮件文件夹并重新申请。

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如何快速完善个人资料?

首次登录时,分步引导设置可帮助您避免从零开始。完成度指示器会显示还缺少哪些内容,个人资料助手也会在您提交前提示缺失的项目。

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我可以拥有多个角色吗?

可以。您可以勾选任意多个角色(模特、摄影师、摄像师、音乐人、化妆师、造型师、经纪公司、工作室、买家等),无需创建多个账户。您的个人资料会自动显示与每个角色对应的栏目。

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如何进行第一次搜索?

打开搜索,选择角色类型和城市,然后使用筛选条件进一步细化。您可以搜索个人资料,也可以通过标签直接搜索照片和视频;如果某个区域没有结果,搜索范围会自动扩大。

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个人资料

如何管理我的照片?

在您的图库中,您可以上传照片、调整顺序、添加说明和署名。上传时会自动移除 GPS 坐标,以保护您的住址。

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我可以用多种语言撰写个人简介吗?

可以,个人简介支持多语言:每种语言添加一个版本即可。如果缺少某种语言,将显示您个人资料的默认语言,个人资料助手也会提醒您。

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角色专属栏目有什么用?

每个角色都会添加各自的字段:模特的身材数据和擅长姿势、摄影师的器材和专长、音乐人的音频样本等。这些结构化信息会用于搜索筛选。

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如何展示我的收费标准?

在个人资料中填写您的收费标准,或者如果您愿意互惠合作,可勾选 TFP / 无偿合作选项。买家可以按收费标准筛选。

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如何展示我的档期和出行计划?

您的个人日历会显示您何时有空,您还可以发布出行通知,告知您将前往其他城市。这些信息会显示在您的个人资料和搜索结果中。

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什么是合作署名?

您可以标记参与某件作品的成员(摄影师、化妆师、造型师等)。他们接受后,该作品也会出现在他们的作品集中。

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标签与媒体

如何为照片或视频添加标签?

每件媒体都有各自的标签,可从已翻译的列表中选择(拍摄类型、风格、灯光、地点等),如有需要还可添加自由关键词。系统会提供建议,您也可以一次性为同一次拍摄的多件作品应用相同的标签。

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为什么必须添加标签?

没有至少一个列表标签的媒体不会出现在筛选搜索中。由于列表已翻译,用英文输入的 fashion 标签,也能被用中文搜索“时尚”的人找到;标签还用于匹配试镜。

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我可以添加多少个标签?

每件作品最多约 15 个标签,以防止堆砌关键词。误导性标签可被举报,并由审核团队删除。

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如果我使用敏感标签会怎样?

敏感类别标签(私房、内衣、艺术裸体等)会触发这些类别的专属规则。您的个人资料必须启用并验证相应类别,而这需要完成年龄验证。

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媒体描述是必填的吗?

不是,描述始终为选填,并且可以用多种语言撰写。我们也鼓励您另外添加替代文本,以提升无障碍访问性。

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支持哪些视频和音频格式?

MP4、MOV 和 WebM 视频会自动转换以确保流畅播放,并支持字幕。音乐人可以上传 MP3、WAV 或 FLAC 文件;时长和文件数量取决于您的套餐。

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验证

身份验证是如何进行的?

您使用设备的摄像头进行一次简短的实时拍摄。系统会检查图像确实来自实体摄像头,并且拍摄的是真人,然后为您授予“已验证”徽章。

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为什么要进行验证?

徽章能让其他成员更放心,并提高您的曝光度,因为很多人会在搜索中筛选只显示已验证成员。启用敏感类别也需要先完成验证。

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我的面部图像会被如何处理?

我们不会保存您面部的任何图像。图像在内存中处理,转换为无法还原您面部的加密数学模板,随后立即删除。

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我不想使用生物识别,还有其他选择吗?

有。您可以申请由审核员进行人工验证,无需任何生物识别拍摄。生物识别同意会单独征求,您可以在设置中查看或撤回。

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验证失败了,我该怎么办?

请检查光线,使用设备内置摄像头(而非虚拟摄像头),然后重试。一段时间内的尝试次数有限;多次失败后,系统会为您提供其他方式。

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为什么要求我提供额外证明?

如果结果不确定,系统会要求您提供其他类型的证明:身份证件、护照或数字身份,必要时再通过简短的视频通话进行人工审核。我们会告知您所需的级别和大致原因,但不会透露检测信号的细节,以免被欺诈者利用。

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年龄与敏感类别

为什么年龄门槛是 25 岁而不是 18 岁?

面部年龄估算存在几年的误差。为确保绝不让任何未成年人通过,只有估算年龄在 25 岁及以上的人才能直接通过;其他人则需通过更可靠的方式确认年龄,例如身份证件。

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我已满 18 岁,却被要求提供证件,这正常吗?

正常。估算年龄低于 25 岁并不意味着我们认为您是未成年人,只是会触发更可靠的核验。一旦年龄得到确认,您即可使用与其他所有人相同的功能。

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如何在不发布此类图像的情况下启用敏感类别?

完成一次私密验证,确认您是账户持有人,然后为每个类别分别表示同意。您可以提供私密样片,仅对您授权的已验证买家可见,或不对任何人可见;该类别随后会显示为已声明并已验证,而无需任何公开图像。

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我可以停用敏感类别吗?

可以,随时都能停用,且无需说明理由。撤销后会立即在搜索中生效。

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谁能看到我的私密样片?

只有您授权的已验证买家,或者如果您愿意,任何人都看不到。这些媒体经过加密,平台工作人员无法随意查看。

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消息

如何发送消息?

打开该成员的个人资料并点击消息按钮。对话实时进行,您可以看到消息何时被阅读。

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我可以发送多少条消息?

免费账户每月可向您人脉以外的成员发送约 10 至 15 条消息;Pro 和 VIP 没有限制。即使您使用的是免费套餐,付费成员也始终可以接收您的消息。

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什么是回复率?

回复率是某位成员回复的消息所占的比例,由系统自动计算并显示在其个人资料上。良好的回复率有助于建立信任,并可提升您在结果中的排名。

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如何屏蔽或举报成员?

在对话或个人资料中选择“屏蔽”或“举报”。被屏蔽的成员将无法再给您发消息,每一条举报都会由审核团队处理。

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如何识别诈骗?

请警惕预付款要求、好得令人难以置信的邀约、催促您尽快离开平台的压力或可疑的外部链接。请查看对方的徽章和评价,并举报任何可疑消息;防诈骗过滤器也会监控消息。

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试镜

如何发布试镜?

创建一个试镜或合作招募,描述项目、地点、日期以及您要找的标签。免费账户每月可发布 2 至 3 个试镜;Pro 和 VIP 不限数量。

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如何报名试镜?

打开试镜并直接在平台上报名。作品集中带有该试镜标签的人才,在试镜与其个人资料和城市匹配时会自动收到通知。

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如何管理收到的报名?

所有报名都会汇集在您的试镜页面上,您可以查看每位报名者的个人资料。之后可以通过消息联系他们并预约拍摄。

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我可以发布需求,让人才主动来找我吗?

可以,这正是反向搜索的运作方式:您发布需求,感兴趣的人才前来报名。标签匹配能帮助合适的个人资料找到它。

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评价

如何留下评价?

在一次真实的合作之后(经由消息或预约确认),您可以留下正面、中立或负面的评价。没有可核实合作的评价不予接受。

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我可以回复关于我的评价吗?

可以,您拥有公开回复的权利,每条评价可回复一次。您的回复会显示在该评价下方。

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如何对不公正的评价提出申诉?

发起申诉:申诉会在单独的队列中根据证据进行审查(合作是否发生、预约是否存在)。明显恶意或报复性的评价可被删除,并记录删除原因。

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如何报告爽约或临时取消?

在留下评价时,注明对方没有到场或临时取消。该报告会计入其可靠度评分。

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可靠度评分是如何计算的?

它综合了收到的评价,包括临时取消和爽约。为防止报复,紧接着互相留下的交叉评价会被延迟发布并接受审核。

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预约与日历

如何预约拍摄?

直接在与该成员的对话中发起预约。对方接受后,预约会自动添加到双方的日历中。

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如何管理我的档期?

在个人日历中标记您有空的时段,并在需要时添加出行通知。这些信息会显示在您的个人资料中,并用于档期筛选。

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如何取消预约?

在日历中的预约里取消,并尽早通过消息告知对方。临时取消可能会在评价中被报告,并影响您的可靠度评分。

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收到预约请求时我会收到通知吗?

会,每一个预约请求都会通知您。您可以选择通过应用、电子邮件接收,如果您是 VIP 成员,还可以通过 SMS 接收。

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安全

什么是报到(check-in)机制?

这是一个简单的按钮,在您到达和离开拍摄现场时,提醒您选定的可信联系人。每次与尚不认识的人见面时都请使用它。

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拍摄前如何核实对方?

查看对方的验证徽章、评价、可靠度评分和回复率。聊天机器人中的安全助手和安全中心会说明如何核实一条评价。

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有哪些危险信号?

临时更换地点、拒绝透露项目细节、索要钱款,或施压要求您独自前往或超出约定范围。如有疑虑,请不要前往,并咨询安全助手。

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发生事件后我该怎么办?

首先确保自身安全,必要时联系紧急服务。然后在平台上报告该事件:它将被优先处理,您也可以跟进处理进度。

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如何报告问题?

在个人资料、媒体、消息、试镜和评价上使用“举报”按钮。每一条举报都会被跟踪,您也会收到处理决定的通知。

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内容

允许发布哪些内容?

接受具有暗示性和艺术性的图像。平台不托管任何色情露骨内容,敏感类别需要完成年龄验证。

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艺术的边界在哪里?

内容政策清楚地说明了每个类别的界限。超出界限的内容可被举报、隐藏或由审核团队删除,并始终说明理由。

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哪些内容被严格禁止?

任何违法内容,尤其是涉及未成年人的一切内容,均按零容忍政策予以禁止。每次上传都会经过扫描;违法内容将导致立即屏蔽、账户停用、向有关部门报告,并被永久封禁且不得申诉。

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水印能保护我的照片吗?

可选水印能减少复制行为,但无法完全阻止,因为裁剪或某些工具可以去除水印。请将其与限制分辨率以及您的版权信息结合使用。

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有人盗用了我的照片,我能怎么做?

请填写我们知识产权政策中提供的删除申请表(DMCA 程序)。对方可以提交反通知进行回应,屡次侵权者将受到处罚。

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合同

什么是肖像授权书?

这是一份合同,规定了各方可以如何使用一次拍摄中产生的图像。它既保护模特,也保护摄影师。

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如何签署肖像授权书?

拍摄前,由其中一方根据平台提供的模板创建授权书,双方在线签署。无需打印。

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授权书有什么效力?

签署后的版本会附带日期和时间戳进行保存,并始终供双方查阅,为您的约定提供可靠的记录。如用于重要的商业用途,请交由法律专业人士审阅。

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在哪里可以找到已签署的合同?

已签署的授权书保存在您的账户中,双方可随时查看。它们也包含在您的数据导出中。

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套餐

各套餐之间有什么区别?

免费套餐包括完整的个人资料、100 张照片、2 个短视频、每月约 10 至 15 条人脉以外的消息以及 2 至 3 个试镜。Pro(每月约 7 美元)将上述额度提升至 300 张照片、10 个视频,消息和试镜不限量,并提供高级搜索和个人资料统计。VIP(每月约 12 美元)让一切不限量,并增加最高曝光度、SMS 通知和优先支持。

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有年付价格吗?

有:Pro 每年约 60 美元,VIP 每年约 100 美元,与按月付费相比约相当于免费两个月。

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为什么价格取决于我所在的国家?

我们采用区域定价:价格按国家调整,并以您当地的货币显示。您所在国家适用的税费会被计算并显示在发票上。

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如何更换套餐?

在设置的“订阅”部分更换套餐。确认前会显示价格、下次扣费日期和取消条款。

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你们接受哪些付款方式?

银行卡、Apple Pay 和 Google Pay、PayPal(包括无需 PayPal 账户的银行卡付款),以及加密货币,优先使用稳定币。

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在哪里可以找到我的发票?

您可以在设置中下载发票和收据,其中列明了各项税费。企业客户可以提供其增值税号。

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取消与退款

如何取消订阅?

点击设置中的取消按钮即可,无需联系客服。前 14 天过后,月度订阅将保持有效至已付费周期结束,不提供部分退款。

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什么是 14 天撤回权?

您可以在订阅后 14 天内撤回,即使在免费试用期间也可以,通过专用按钮完成两步确认,并会收到电子邮件回执。该权利对欧盟成员是强制性的;如果您尚未使用服务,将获得全额退款。

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按比例退款金额如何计算?

如果您在前 14 天内使用过服务,将按未使用天数的比例退款,由系统自动计算。对于 14 天后取消的年度套餐,将退还尚未开始的月份费用。

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加密货币付款如何退款?

加密货币付款无法自动退款。我们会按您所用货币的原始金额以稳定币退款,或根据您的选择提供等值的账户余额。

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退款需要多长时间?

退款会自动退回到您原来的付款方式;到账所需时间取决于您的银行或 PayPal。如出现计费错误或重复扣款,将立即全额退款。

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推荐计划

推荐计划如何运作?

分享您的推荐链接。当有人通过该链接注册并成为活跃用户时,您将获得奖励。

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我会获得什么奖励?

您可以在约 5 美元的余额或一个月的 VIP 之间任选其一。

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奖励何时发放?

奖励在您推荐的人成为平台活跃用户时发放,而不仅仅是在其注册时。发放后会显示在您的账户中。

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账户与数据

如何更改我的电子邮箱地址?

在账户设置中更改。新地址必须通过我们发送给您的链接进行确认。

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如何开启双重身份验证(2FA)?

在安全设置中,通过身份验证器应用或 SMS 启用 2FA。SMS 仅用于双重身份验证、安全提醒以及 VIP 成员。

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备用码有什么用?

备用码会在您启用 2FA 时生成,当您无法使用应用或手机时,可用它们登录。请将它们存放在安全的地方,并与手机分开保管。

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我丢失了手机和备用码,该怎么办?

启动恢复流程:审核员会在恢复访问权限前核实您的身份。如果您认为账户已被盗用,还可以在登录记录中一键退出所有会话。

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如何导出我的数据?

在数据管理页面选择“导出我的数据”,即可获得包含您的个人资料、媒体、消息、评价和发票的可读存档。

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如何删除我的账户?

在数据管理页面选择“删除我的账户”。我们会说明哪些内容将被删除、哪些必须保留(例如出于会计义务)以及所需时间;我们力求在 15 天内完成请求。

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审核

为什么我的个人资料或媒体被拒绝?

每项决定都会附带具体原因,并通过消息发送给您,同时说明如何纠正。个人资料助手也会在您提交前提醒您缺失的项目。

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如何对决定提出申诉?

通知您该决定的消息中会说明如何申诉。您的申诉将由不同于作出原决定的另一位审核员进行审查。

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处罚会持续多久?

这取决于严重程度:警告、隐藏内容、暂时停用或永久封禁。确切期限始终会在发送给您的消息中注明。

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审核员能看到我的消息吗?

不能。审核员无法访问您的私人消息(被举报的消息除外),也无法访问您的付款数据。他们的所有操作都会记录在审计日志中。

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技术

如何安装 Android 应用?

直接从我们的网站下载 APK 文件,然后在手机设置中允许从该来源安装。该应用不通过 Play Store 分发。

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如何在 iPhone 上安装 Castalio?

在 Safari 中打开网站,点击“分享”按钮,然后选择“添加到主屏幕”。之后 Castalio 就会像应用一样打开,无需经过 App Store。

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如何设置通知?

在设置中,为每种通知类型选择渠道(应用、电子邮件,VIP 成员还可选择 SMS)和频率:即时,或每日或每周摘要。

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我无法上传文件,该怎么办?

请检查格式是否受支持(视频为 MP4、MOV 或 WebM;音频为 MP3、WAV 或 FLAC),以及您是否已达到套餐上限。如果问题仍然存在,请通过聊天机器人向客服报告。

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我可以关闭聊天机器人吗?

可以。聊天机器人从不自动弹出,您可以完全关闭它,也可以只停用其部分功能(客服、安全、个人资料助手)。

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