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Castalio

Häufig gestellte Fragen

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Erste Schritte

Wie erstelle ich ein Konto?

Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder fahren Sie mit Google oder Apple fort. Die Registrierung ist kostenlos, und das kostenlose Konto bietet Ihnen ein vollständiges Profil.

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Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?

Die Bestätigung der E-Mail-Adresse ist Pflicht: Sie belegt, dass die Adresse Ihnen gehört, und ermöglicht es uns, Sie bei einer verdächtigen Anmeldung zu erreichen. Klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen gesendet haben; falls er nicht ankommt, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fordern Sie einen neuen an.

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Wie kann ich mein Profil schnell ausfüllen?

Bei Ihrer ersten Anmeldung hilft Ihnen eine geführte Schritt-für-Schritt-Einrichtung, die leere Seite zu vermeiden. Eine Fortschrittsanzeige zeigt, was noch fehlt, und der Profilassistent weist vor dem Absenden auf fehlende Angaben hin.

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Kann ich mehr als eine Rolle haben?

Ja. Wählen Sie beliebig viele Rollen aus (Model, Fotograf, Videograf, Musiker, Visagist, Stylist, Agentur, Studio, Auftraggeber und mehr), ohne mehrere Konten anzulegen. Ihr Profil zeigt automatisch die zu jeder Rolle passenden Bereiche an.

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Wie starte ich meine erste Suche?

Öffnen Sie die Suche, wählen Sie einen Rollentyp und eine Stadt und verfeinern Sie dann mit Filtern. Sie können nach Profilen oder direkt nach Fotos und Videos über deren Tags suchen; ist ein Gebiet leer, wird die Suche automatisch erweitert.

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Profil

Wie verwalte ich meine Fotos?

In Ihrer Galerie können Sie Ihre Fotos hochladen, neu anordnen, mit Bildunterschriften versehen und Mitwirkende nennen. GPS-Koordinaten werden beim Hochladen automatisch entfernt, um Ihre Wohnadresse zu schützen.

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Kann ich meine Bio in mehreren Sprachen verfassen?

Ja, die Bio ist mehrsprachig: Fügen Sie eine Version pro Sprache hinzu. Fehlt eine Sprache, wird die Standardsprache Ihres Profils angezeigt, und der Profilassistent weist Sie darauf hin.

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Wozu dienen die rollenspezifischen Bereiche?

Jede Rolle fügt eigene Felder hinzu: Maße und Posing-Arten für ein Model, Ausrüstung und Spezialgebiete für einen Fotografen, Hörproben für einen Musiker und so weiter. Diese strukturierten Angaben speisen die Suchfilter.

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Wie zeige ich meine Preise an?

Geben Sie Ihre Preise im Profil an oder wählen Sie die Option TFP / unbezahlte Zusammenarbeit, wenn Sie für einen Austausch offen sind. Auftraggeber können nach Preis filtern.

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Wie zeige ich meine Verfügbarkeit und Reisepläne an?

Ihr persönlicher Kalender zeigt, wann Sie verfügbar sind, und Sie können einen Reisehinweis veröffentlichen, um mitzuteilen, dass Sie in einer anderen Stadt sein werden. Diese Angaben erscheinen in Ihrem Profil und in der Suche.

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Was ist eine Mitwirkungsnennung?

Sie können die Mitglieder markieren, die an einem Medium mitgearbeitet haben (Fotograf, Visagist, Stylist und so weiter). Sobald sie zustimmen, erscheint das Medium auch in ihrem Portfolio.

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Tags und Medien

Wie versehe ich ein Foto oder Video mit Tags?

Jedes Medium erhält eigene Tags, ausgewählt aus einer übersetzten Liste (Shooting-Art, Stil, Licht, Ort und mehr), auf Wunsch ergänzt durch freie Schlagwörter. Es werden Vorschläge angeboten, und Sie können dieselben Tags gleichzeitig auf mehrere Elemente eines Shootings anwenden.

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Warum sind Tags Pflicht?

Medien ohne mindestens einen Tag aus der Liste erscheinen nicht in gefilterten Suchen. Da die Liste übersetzt ist, wird ein auf Deutsch als Mode eingegebener Tag auch von jemandem gefunden, der auf Englisch nach fashion sucht; Tags steuern außerdem die Casting-Treffer.

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Wie viele Tags kann ich hinzufügen?

Höchstens etwa 15 Tags pro Element, um Schlagwort-Spam zu verhindern. Irreführende Tags können gemeldet und von der Moderation entfernt werden.

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Was passiert, wenn ich einen sensiblen Tag verwende?

Ein Tag einer sensiblen Kategorie (Boudoir, Dessous, künstlerischer Akt und so weiter) löst die für diese Kategorien geltenden Regeln aus. Die entsprechende Kategorie muss in Ihrem Profil aktiviert und verifiziert sein, was eine Altersverifizierung erfordert.

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Ist eine Medienbeschreibung Pflicht?

Nein, die Beschreibung ist immer optional und kann in mehreren Sprachen verfasst werden. Wir empfehlen außerdem, für die Barrierefreiheit einen separaten Alternativtext hinzuzufügen.

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Welche Video- und Audioformate werden akzeptiert?

Videos im Format MP4, MOV und WebM werden für eine flüssige Wiedergabe automatisch konvertiert, und Untertitel werden unterstützt. Musiker können MP3-, WAV- oder FLAC-Dateien hochladen; Länge und Anzahl der Dateien hängen von Ihrem Tarif ab.

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Verifizierung

Wie funktioniert die Identitätsverifizierung?

Sie machen mit der Kamera Ihres Geräts eine kurze Live-Aufnahme. Das System prüft, ob das Bild tatsächlich von einer physischen Kamera stammt und eine echte Person zeigt, und verleiht Ihnen dann das Abzeichen Verifiziert.

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Warum sollte ich mich verifizieren lassen?

Das Abzeichen schafft Vertrauen bei anderen Mitgliedern und verbessert Ihre Sichtbarkeit, da viele die Suche auf verifizierte Mitglieder beschränken. Die Verifizierung ist außerdem erforderlich, um sensible Kategorien zu aktivieren.

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Was geschieht mit dem Bild meines Gesichts?

Es wird kein Bild Ihres Gesichts gespeichert. Das Bild wird im Arbeitsspeicher verarbeitet, in eine verschlüsselte mathematische Vorlage umgewandelt, aus der sich Ihr Gesicht nicht rekonstruieren lässt, und dann sofort gelöscht.

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Ich möchte keine Biometrie. Gibt es eine Alternative?

Ja. Sie können eine manuelle Verifizierung durch einen Moderator ohne biometrische Erfassung beantragen. Die Einwilligung in die Biometrie wird separat eingeholt, und Sie können sie in Ihren Einstellungen einsehen oder widerrufen.

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Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie die Beleuchtung, verwenden Sie die eingebaute Kamera Ihres Geräts (keine virtuelle Kamera) und versuchen Sie es erneut. Die Anzahl der Versuche ist innerhalb eines Zeitraums begrenzt; nach mehreren Fehlschlägen wird Ihnen eine andere Methode angeboten.

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Warum werde ich um einen zusätzlichen Nachweis gebeten?

Ist das Ergebnis unsicher, werden Sie um eine andere Art von Nachweis gebeten: einen Ausweis, einen Reisepass oder eine digitale Identität und bei Bedarf eine Prüfung durch einen Menschen in einem kurzen Videoanruf. Ihnen werden die erforderliche Stufe und der allgemeine Grund mitgeteilt, ohne Details zu den Erkennungssignalen, damit Betrüger nicht daraus lernen können.

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Alter und sensible Kategorien

Warum liegt die Altersgrenze bei 25 statt bei 18 Jahren?

Die Altersschätzung anhand des Gesichts hat eine Fehlertoleranz von einigen Jahren. Um sicherzustellen, dass niemals eine minderjährige Person durchkommt, werden nur Personen, die auf 25 Jahre oder älter geschätzt werden, direkt zugelassen; alle anderen bestätigen ihr Alter mit einer stärkeren Methode, etwa einem Ausweis.

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Ich bin über 18, werde aber nach einem Ausweis gefragt. Ist das normal?

Ja. Eine Schätzung unter 25 bedeutet nicht, dass wir Sie für minderjährig halten: Sie löst lediglich eine zuverlässigere Prüfung aus. Sobald Ihr Alter bestätigt ist, haben Sie Zugang zu denselben Funktionen wie alle anderen.

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Wie aktiviere ich eine sensible Kategorie, ohne solche Bilder zu veröffentlichen?

Schließen Sie eine private Verifizierung ab, die bestätigt, dass Sie der Kontoinhaber sind, und erteilen Sie dann für jede Kategorie Ihre Einwilligung. Sie können private Beispiele bereitstellen, die nur für von Ihnen freigegebene verifizierte Auftraggeber oder für niemanden sichtbar sind; die Kategorie wird dann als angegeben und verifiziert angezeigt, ohne öffentliches Bild.

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Kann ich eine sensible Kategorie deaktivieren?

Ja, jederzeit und ohne Angabe von Gründen. Der Widerruf wirkt sich sofort auf die Suche aus.

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Wer kann meine privaten Beispiele sehen?

Nur die verifizierten Auftraggeber, die Sie freigeben, oder niemand, wenn Sie das bevorzugen. Diese Medien sind verschlüsselt und können vom Personal der Plattform nicht frei eingesehen werden.

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Nachrichten

Wie sende ich eine Nachricht?

Öffnen Sie das Profil des Mitglieds und klicken Sie auf die Nachrichten-Schaltfläche. Unterhaltungen finden in Echtzeit statt, und Sie sehen, wann Ihre Nachricht gelesen wurde.

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Wie viele Nachrichten kann ich senden?

Das kostenlose Konto erlaubt etwa 10 bis 15 Nachrichten pro Monat an Mitglieder außerhalb Ihres Netzwerks; Pro und VIP haben keine Begrenzung. Ein zahlendes Mitglied kann Ihre Nachrichten immer empfangen, auch wenn Sie den kostenlosen Tarif nutzen.

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Was ist die Antwortrate?

Sie gibt den Anteil der Nachrichten an, auf die ein Mitglied antwortet, wird automatisch berechnet und in seinem Profil angezeigt. Eine gute Rate schafft Vertrauen und kann Ihre Position in den Ergebnissen verbessern.

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Wie blockiere oder melde ich ein Mitglied?

Wählen Sie in der Unterhaltung oder im Profil Blockieren oder Melden. Ein blockiertes Mitglied kann Ihnen keine Nachrichten mehr senden, und jede Meldung wird von der Moderation geprüft.

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Wie erkenne ich einen Betrug?

Seien Sie vorsichtig bei Vorauszahlungsforderungen, Angeboten, die zu gut klingen, um wahr zu sein, Druck, die Plattform schnell zu verlassen, oder verdächtigen externen Links. Prüfen Sie das Abzeichen und die Referenzen des Mitglieds und melden Sie jede verdächtige Nachricht; ein Betrugsfilter überwacht zudem die Nachrichten.

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Castings

Wie veröffentliche ich ein Casting?

Erstellen Sie ein Casting oder einen Aufruf zur Zusammenarbeit mit Beschreibung von Projekt, Ort, Datum und den gesuchten Tags. Das kostenlose Konto erlaubt 2 bis 3 Castings pro Monat; Pro und VIP sind unbegrenzt.

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Wie bewerbe ich mich auf ein Casting?

Öffnen Sie das Casting und bewerben Sie sich direkt auf der Plattform. Talente, deren Portfolio die Tags des Castings trägt, werden automatisch benachrichtigt, wenn es zu ihrem Profil und ihrer Stadt passt.

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Wie verwalte ich die eingehenden Bewerbungen?

Alle Bewerbungen werden auf der Seite Ihres Castings gebündelt, mit Zugriff auf das Profil jeder Bewerberin und jedes Bewerbers. Anschließend können Sie sie per Nachricht kontaktieren und ein Shooting buchen.

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Kann ich einen Bedarf veröffentlichen und die Talente auf mich zukommen lassen?

Ja, so funktioniert die umgekehrte Suche: Sie veröffentlichen einen Bedarf, und interessierte Talente bewerben sich. Der Abgleich der Tags hilft den passenden Profilen, ihn zu finden.

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Referenzen

Wie hinterlasse ich eine Referenz?

Nach einer tatsächlichen Zusammenarbeit, bestätigt per Nachricht oder durch eine Buchung, können Sie eine positive, neutrale oder negative Referenz hinterlassen. Referenzen ohne nachweisbare Zusammenarbeit werden nicht akzeptiert.

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Kann ich auf eine Referenz über mich antworten?

Ja, Sie haben ein öffentliches Recht auf Gegendarstellung, einmal pro Referenz. Ihre Antwort wird unter der Referenz angezeigt.

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Wie fechte ich eine unfaire Referenz an?

Eröffnen Sie einen Streitfall: Er wird in einer separaten Warteschlange anhand von Belegen geprüft (hat die Zusammenarbeit stattgefunden, existiert die Buchung). Eine eindeutig missbräuchliche oder als Vergeltung gemeinte Referenz kann entfernt werden, wobei der Grund festgehalten wird.

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Wie melde ich ein Nichterscheinen oder eine kurzfristige Absage?

Geben Sie beim Hinterlassen einer Referenz an, dass die andere Person nicht erschienen ist oder kurzfristig abgesagt hat. Diese Meldung fließt in ihren Zuverlässigkeitswert ein.

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Wie wird der Zuverlässigkeitswert berechnet?

Er kombiniert die erhaltenen Referenzen, einschließlich kurzfristiger Absagen und Nichterscheinen. Um Vergeltung zu verhindern, unterliegen gegenseitige Referenzen, die unmittelbar nacheinander abgegeben werden, einer Wartezeit und einer Prüfung.

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Buchung und Kalender

Wie buche ich ein Shooting?

Schlagen Sie eine Buchung direkt aus Ihrer Unterhaltung mit dem Mitglied vor. Nach der Annahme wird sie automatisch in die Kalender beider Personen eingetragen.

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Wie verwalte ich meine Verfügbarkeit?

Markieren Sie Ihre verfügbaren Zeiträume in Ihrem persönlichen Kalender und fügen Sie bei Bedarf Reisehinweise hinzu. Diese Angaben erscheinen in Ihrem Profil und werden von den Verfügbarkeitsfiltern genutzt.

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Wie storniere ich eine Buchung?

Stornieren Sie über die Buchung in Ihrem Kalender und informieren Sie die andere Person so früh wie möglich per Nachricht. Eine kurzfristige Absage kann in einer Referenz vermerkt werden und Ihren Zuverlässigkeitswert beeinträchtigen.

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Werde ich über eine Buchungsanfrage benachrichtigt?

Ja, Sie werden über jede Buchungsanfrage benachrichtigt. Sie entscheiden, ob Sie sie in der App, per E-Mail oder, als VIP-Mitglied, per SMS erhalten.

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Sicherheit

Was ist das Check-in-Protokoll?

Es ist eine einfache Schaltfläche, die eine Vertrauensperson Ihrer Wahl benachrichtigt, wenn Sie bei einem Shooting ankommen und wenn Sie es verlassen. Nutzen Sie es bei jedem Treffen mit jemandem, den Sie noch nicht kennen.

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Wie überprüfe ich jemanden vor einem Shooting?

Sehen Sie sich das Verifizierungsabzeichen, die Referenzen, den Zuverlässigkeitswert und die Antwortrate an. Der Sicherheitsassistent des Chatbots und das Sicherheitscenter erklären, wie man eine Referenz überprüft.

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Was sind Warnsignale?

Eine kurzfristige Änderung des Ortes, die Weigerung, Projektdetails mitzuteilen, Geldforderungen oder Druck, allein zu kommen oder über das Vereinbarte hinauszugehen. Gehen Sie im Zweifel nicht hin und sprechen Sie mit dem Sicherheitsassistenten.

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Was soll ich nach einem Vorfall tun?

Bringen Sie sich zuerst in Sicherheit und verständigen Sie bei Bedarf den Notruf. Melden Sie den Vorfall anschließend auf der Plattform: Er wird vorrangig bearbeitet, und Sie können den Fortschritt verfolgen.

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Wie melde ich ein Problem?

Verwenden Sie die Schaltfläche Melden bei Profilen, Medien, Nachrichten, Castings und Referenzen. Jede Meldung wird nachverfolgt, und Sie werden über die Entscheidung informiert.

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Inhalte

Welche Inhalte sind erlaubt?

Suggestive und künstlerische Bilder sind erlaubt. Es werden keine sexuell expliziten Inhalte gehostet, und sensible Kategorien erfordern eine Altersverifizierung.

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Wo endet das Künstlerische?

Die Inhaltsrichtlinie beschreibt die Grenzen jeder Kategorie klar. Inhalte, die darüber hinausgehen, können gemeldet, ausgeblendet oder von der Moderation entfernt werden, stets mit Angabe eines Grundes.

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Welche Inhalte sind streng verboten?

Alle illegalen Inhalte, insbesondere alles, was Minderjährige betrifft, sind im Rahmen einer Null-Toleranz-Politik verboten. Jeder Upload wird geprüft; illegale Inhalte führen zur sofortigen Sperrung, zur Kontosperrung, zu einer Meldung an die Behörden und zu einem dauerhaften Ausschluss ohne Einspruchsmöglichkeit.

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Schützt ein Wasserzeichen meine Fotos?

Das optionale Wasserzeichen erschwert das Kopieren, kann es aber nicht vollständig verhindern, da Zuschneiden oder bestimmte Werkzeuge es entfernen können. Kombinieren Sie es mit einer begrenzten Auflösung und Ihren Urheberrechtsangaben.

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Jemand hat mein Foto gestohlen. Was kann ich tun?

Füllen Sie das Formular zur Entfernung aus, das unsere Richtlinie zum geistigen Eigentum vorsieht (DMCA-Verfahren). Die Gegenseite kann mit einer Gegendarstellung antworten, und Wiederholungstäter werden sanktioniert.

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Verträge

Was ist eine Bildfreigabe?

Es ist ein Vertrag, der festlegt, wie die Bilder eines Shootings von jeder Partei genutzt werden dürfen. Er schützt das Model ebenso wie den Fotografen.

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Wie unterzeichne ich eine Bildfreigabe?

Vor dem Shooting erstellt einer von Ihnen die Freigabe anhand der auf der Plattform bereitgestellten Vorlage, und beide Parteien unterzeichnen sie online. Ausdrucken ist nicht nötig.

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Welchen Wert hat die Freigabe?

Die unterzeichnete Fassung wird mit Datums- und Zeitstempel gespeichert und bleibt für beide Parteien verfügbar, sodass Sie einen verlässlichen Nachweis Ihrer Vereinbarung haben. Lassen Sie sie bei bedeutender kommerzieller Nutzung von einer juristischen Fachperson prüfen.

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Wo finde ich meine unterzeichneten Verträge?

Ihre unterzeichneten Freigaben werden in Ihrem Konto aufbewahrt und können von beiden Parteien jederzeit eingesehen werden. Sie sind außerdem im Export Ihrer Daten enthalten.

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Tarife

Worin unterscheiden sich die Tarife?

Kostenlos umfasst ein vollständiges Profil, 100 Fotos, 2 kurze Videos, etwa 10 bis 15 Nachrichten außerhalb Ihres Netzwerks und 2 bis 3 Castings pro Monat. Pro (etwa 7 US$ pro Monat) erhöht dies auf 300 Fotos, 10 Videos, unbegrenzte Nachrichten und Castings, erweiterte Suche und Profilstatistiken. VIP (etwa 12 US$ pro Monat) macht alles unbegrenzt und bietet zusätzlich maximale Sichtbarkeit, SMS-Benachrichtigungen und vorrangigen Support.

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Gibt es einen Jahrespreis?

Ja: etwa 60 $ pro Jahr für Pro und etwa 100 $ pro Jahr für VIP, also rund zwei Monate gratis im Vergleich zur monatlichen Abrechnung.

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Warum hängt der Preis von meinem Land ab?

Wir verwenden regionale Preise: Die Preise werden je nach Land angepasst und in Ihrer Landeswährung angezeigt. Die in Ihrem Land geltenden Steuern werden berechnet und auf Ihrer Rechnung ausgewiesen.

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Wie wechsle ich den Tarif?

Wechseln Sie den Tarif im Bereich Abonnement Ihrer Einstellungen. Preis, nächstes Abrechnungsdatum und Kündigungsbedingungen werden vor Ihrer Bestätigung angezeigt.

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Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Karten, Apple Pay und Google Pay, PayPal (einschließlich Kartenzahlung ohne PayPal-Konto) sowie Kryptowährungen, vorzugsweise Stablecoins.

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Wo finde ich meine Rechnungen?

Ihre Rechnungen und Belege können Sie in Ihren Einstellungen herunterladen, mit gesondert ausgewiesenen Steuern. Geschäftskunden können ihre USt-IdNr. angeben.

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Kündigung und Erstattungen

Wie kündige ich mein Abonnement?

Klicken Sie auf die Kündigungsschaltfläche in Ihren Einstellungen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Nach den ersten 14 Tagen bleibt ein Monatsabonnement bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, ohne anteilige Erstattung.

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Was ist das 14-tägige Widerrufsrecht?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Abonnements widerrufen, selbst während eines kostenlosen Testzeitraums, über eine eigene Schaltfläche mit zweistufiger Bestätigung und einer Eingangsbestätigung per E-Mail. Dieses Recht ist für Mitglieder in der Europäischen Union verbindlich; wenn Sie den Dienst nicht genutzt haben, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.

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Wie wird der anteilige Betrag berechnet?

Wenn Sie den Dienst in den ersten 14 Tagen genutzt haben, wird Ihnen der Betrag anteilig für die ungenutzten Tage erstattet, automatisch berechnet. Bei einem Jahrestarif, der nach 14 Tagen gekündigt wird, werden die noch nicht begonnenen Monate erstattet.

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Wie werden Kryptozahlungen erstattet?

Kryptozahlungen können nicht automatisch erstattet werden. Wir erstatten in Stablecoin in Höhe des ursprünglichen Betrags in Ihrer Währung oder bieten ein gleichwertiges Kontoguthaben an, ganz nach Ihrer Wahl.

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Wie lange dauert eine Erstattung?

Die Erstattung erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; wie lange es dauert, bis sie erscheint, hängt dann von Ihrer Bank oder PayPal ab. Bei einem Abrechnungsfehler oder einer doppelten Belastung erfolgt die Erstattung vollständig und sofort.

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Empfehlungen

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Teilen Sie Ihren Empfehlungslink. Wenn sich jemand darüber registriert und aktiv wird, erhalten Sie eine Prämie.

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Welche Prämie erhalte ich?

Sie wählen zwischen einem Guthaben von etwa 5 $ oder einem Monat VIP.

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Wann wird die Prämie ausgezahlt?

Die Prämie wird gewährt, wenn die von Ihnen geworbene Person auf der Plattform aktiv wird, nicht bereits bei der Registrierung. Sie erscheint dann in Ihrem Konto.

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Konto und Daten

Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Ändern Sie sie in Ihren Kontoeinstellungen. Die neue Adresse muss über den Link bestätigt werden, den wir Ihnen senden.

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Wie aktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Aktivieren Sie in Ihren Sicherheitseinstellungen die 2FA mit einer Authentifizierungs-App oder per SMS. SMS ist der Zwei-Faktor-Authentifizierung, Sicherheitswarnungen und VIP-Mitgliedern vorbehalten.

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Wozu dienen Backup-Codes?

Sie werden bei der Aktivierung der 2FA erzeugt und ermöglichen Ihnen die Anmeldung, wenn Sie den Zugriff auf Ihre App oder Ihr Telefon verlieren. Bewahren Sie sie an einem sicheren Ort auf, getrennt von Ihrem Telefon.

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Ich habe mein Telefon und meine Backup-Codes verloren. Was soll ich tun?

Starten Sie das Wiederherstellungsverfahren: Ein Moderator überprüft Ihre Identität, bevor der Zugriff wiederhergestellt wird. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, können Sie sich außerdem über Ihren Anmeldeverlauf mit einem Klick von allen Sitzungen abmelden.

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Wie exportiere ich meine Daten?

Wählen Sie auf der Seite zur Datenverwaltung Meine Daten exportieren, um ein lesbares Archiv Ihres Profils, Ihrer Medien, Nachrichten, Referenzen und Rechnungen zu erhalten.

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Wie lösche ich mein Konto?

Wählen Sie auf der Seite zur Datenverwaltung Mein Konto löschen. Wir erklären, was gelöscht wird, was aufbewahrt werden muss (etwa wegen buchhalterischer Pflichten) und in welchem Zeitraum; wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 15 Tagen abzuschließen.

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Moderation

Warum wurde mein Profil oder mein Medium abgelehnt?

Jede Entscheidung wird Ihnen mit einem konkreten Grund per Nachricht mitgeteilt, zusammen mit Hinweisen, wie Sie das Problem beheben können. Der Profilassistent weist Sie außerdem vor dem Absenden auf fehlende Angaben hin.

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Wie lege ich Einspruch gegen eine Entscheidung ein?

Die Nachricht, die Sie über die Entscheidung informiert, erklärt, wie Sie Einspruch einlegen. Ihr Einspruch wird von einem anderen Moderator geprüft als dem, der die ursprüngliche Entscheidung getroffen hat.

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Wie lange dauert eine Sanktion?

Das hängt von der Schwere ab: eine Verwarnung, ausgeblendete Inhalte, eine vorübergehende Sperrung oder ein dauerhafter Ausschluss. Die genaue Dauer wird immer in der Nachricht angegeben, die Sie erhalten.

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Können Moderatoren meine Nachrichten lesen?

Nein. Moderatoren haben keinen Zugriff auf Ihre privaten Nachrichten, außer auf gemeldete, und auch nicht auf Ihre Zahlungsdaten. Alle ihre Aktionen werden in einem Audit-Protokoll festgehalten.

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Technik

Wie installiere ich die Android-App?

Laden Sie die APK-Datei direkt von unserer Website herunter und erlauben Sie dann in den Einstellungen Ihres Telefons die Installation aus dieser Quelle. Die App wird nicht über den Play Store vertrieben.

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Wie installiere ich Castalio auf dem iPhone?

Öffnen Sie die Website in Safari, tippen Sie auf die Schaltfläche Teilen und dann auf Zum Home-Bildschirm. Castalio öffnet sich dann wie eine App, ohne Umweg über den App Store.

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Wie richte ich meine Benachrichtigungen ein?

Wählen Sie in Ihren Einstellungen für jede Benachrichtigungsart den Kanal (App, E-Mail, SMS für VIP-Mitglieder) und die Häufigkeit: sofort oder als tägliche bzw. wöchentliche Zusammenfassung.

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Ich kann keine Datei hochladen. Was soll ich tun?

Prüfen Sie, ob das Format akzeptiert wird (MP4, MOV oder WebM für Video; MP3, WAV oder FLAC für Audio) und ob Sie das Limit Ihres Tarifs nicht erreicht haben. Besteht das Problem weiterhin, melden Sie es dem Support über den Chatbot.

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Kann ich den Chatbot ausschalten?

Ja. Der Chatbot öffnet sich nie von selbst, und Sie können ihn vollständig ausschalten oder nur einige seiner Funktionen deaktivieren (Support, Sicherheit, Profilassistent).

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