Foire aux questions

Inscrivez-vous avec votre courriel et un mot de passe, ou connectez-vous avec Google ou Apple. L'inscription est gratuite et le compte gratuit donne accès à un profil complet.

La confirmation du courriel est obligatoire : elle prouve que l'adresse vous appartient et nous permet de vous joindre en cas de connexion suspecte. Cliquez sur le lien reçu; s'il n'arrive pas, vérifiez vos courriels indésirables puis demandez un nouvel envoi.

À la première connexion, un parcours guidé vous accompagne étape par étape pour éviter la page blanche. Un indicateur de complétude vous montre ce qui reste à faire, et l'assistant de profil signale les éléments manquants avant que vous soumettiez.

Oui. Cochez autant de rôles que vous voulez (mannequin, photographe, vidéaste, musicien, maquilleur, styliste, agence, studio, acheteur, etc.) sans créer plusieurs comptes. Votre profil affiche automatiquement les sections qui correspondent à chaque rôle.

Ouvrez la recherche, choisissez un type de rôle et une ville, puis affinez avec les filtres. Vous pouvez chercher des profils ou directement des photos et vidéos grâce à leurs tags; si une zone est vide, la recherche s'élargit automatiquement.

Depuis votre galerie, vous pouvez téléverser, réorganiser, légender et créditer vos photos. Les coordonnées GPS sont retirées automatiquement à l'envoi pour protéger votre adresse.

Oui, la bio est multilingue : ajoutez une version par langue. Si une langue manque, c'est la langue par défaut de votre profil qui s'affiche, et l'assistant de profil vous le signale.

Chaque rôle ajoute ses propres champs : mensurations et types de poses pour un mannequin, matériel et spécialités pour un photographe, extraits audio pour un musicien, etc. Ces informations structurées alimentent les filtres de recherche.

Indiquez vos tarifs dans votre profil, ou cochez l'option TFP / collaboration gratuite si vous êtes ouvert aux échanges. Les acheteurs peuvent filtrer selon le tarif.

Votre calendrier personnel indique vos disponibilités, et vous pouvez publier un avis de voyage pour signaler que vous serez dans une autre ville. Ces informations apparaissent sur votre profil et dans la recherche.

Vous pouvez identifier les membres ayant participé à un média (photographe, maquilleur, styliste, etc.). Après leur acceptation, le média apparaît aussi dans leur portfolio.

Chaque média reçoit ses propres tags, choisis dans une liste traduite (type de shoot, style, lumière, lieu, etc.), plus des mots-clés libres si vous le souhaitez. Des suggestions vous sont proposées et vous pouvez appliquer les mêmes tags à plusieurs médias d'une même séance.

Un média sans au moins un tag de la liste n'apparaît pas dans les recherches filtrées. Comme la liste est traduite, un tag « mode » en français est trouvé par quelqu'un qui cherche « fashion » en anglais; les tags alimentent aussi le rapprochement avec les castings.

Environ 15 tags maximum par média, pour éviter le bourrage de mots-clés. Les tags trompeurs peuvent être signalés et retirés par la modération.

Un tag de catégorie sensible (boudoir, lingerie, nu artistique, etc.) déclenche les règles propres à ces catégories. Il exige que la catégorie correspondante soit activée et vérifiée sur votre profil, ce qui passe par la vérification d'âge.

Non, la description est toujours facultative et peut être rédigée en plusieurs langues. Nous encourageons aussi l'ajout d'un texte alternatif séparé pour l'accessibilité.

Les vidéos en MP4, MOV ou WebM sont converties automatiquement pour une lecture fluide, avec sous-titres possibles. Les musiciens peuvent téléverser des fichiers MP3, WAV ou FLAC; la durée et le nombre de fichiers dépendent de votre abonnement.

Vous faites une courte capture en direct avec la caméra de votre appareil. Le système vérifie que l'image vient bien d'une vraie caméra et qu'il s'agit d'une personne réelle, puis vous attribue le badge « Vérifié ».

Le badge rassure les autres membres et améliore votre visibilité, car beaucoup filtrent la recherche sur les membres vérifiés seulement. La vérification est aussi nécessaire pour activer les catégories sensibles.

Aucune image de votre visage n'est conservée. L'image est traitée en mémoire, transformée en un gabarit mathématique chiffré à partir duquel on ne peut pas reconstituer votre visage, puis supprimée immédiatement.

Oui. Vous pouvez demander une vérification manuelle par un modérateur, sans capture biométrique. Votre consentement à la biométrie est demandé séparément et vous pouvez le consulter ou le retirer dans vos paramètres.

Vérifiez l'éclairage, utilisez la caméra intégrée de votre appareil (pas une caméra virtuelle) et réessayez. Le nombre de tentatives est limité dans le temps; après plusieurs échecs, une autre méthode vous sera proposée.

Si le résultat est incertain, on vous demande une preuve d'un autre type : pièce d'identité, passeport ou identité numérique, puis au besoin une revue humaine par court appel vidéo. On vous indique le niveau requis et la raison générale, sans détailler les signaux de détection pour ne pas aider les fraudeurs.

L'estimation d'âge par le visage garde une marge d'erreur de quelques années. Pour ne jamais laisser passer un mineur, seules les personnes estimées à 25 ans ou plus passent directement; les autres confirment leur âge par une méthode plus forte, comme une pièce d'identité.

Oui. Être sous le seuil de 25 ans estimés ne veut pas dire qu'on vous croit mineur : cela déclenche simplement une vérification plus sûre. Une fois votre âge confirmé, vous avez accès aux mêmes fonctions que tout le monde.

Passez une vérification privée qui confirme que vous êtes bien le titulaire du compte, puis donnez votre consentement pour chaque catégorie. Vous pouvez fournir des exemples en visibilité privée, visibles seulement par les acheteurs vérifiés que vous autorisez ou par personne; la catégorie apparaît alors comme déclarée et vérifiée, sans image publique.

Oui, à tout moment et sans justification. La révocation a un effet immédiat sur la recherche.

Seulement les acheteurs vérifiés que vous autorisez, ou personne si vous le choisissez. Ces médias sont chiffrés et ne peuvent pas être consultés librement par le personnel de la plateforme.

Vous pouvez filtrer par rôle, pays, ville, rayon, langue, statut vérifié, tarif, disponibilité, préférences de travail, tags de médias et mots-clés. La recherche fonctionne par profil ou directement par photo et vidéo.

Choisissez une ville et un rayon, puis triez par proximité si vous le souhaitez. Si aucun résultat n'existe dans la zone, la recherche s'élargit automatiquement pour ne jamais vous laisser sur une page vide.

Les recherches sauvegardées, les alertes et les filtres étendus font partie de la recherche avancée, offerte avec les abonnements Pro et VIP. Vous êtes alors averti quand un nouveau profil correspond à vos critères.

Vous pouvez marquer un profil comme « déjà contacté » (avec la date), « déjà vu », ou y ajouter une note ou une étiquette personnelle. Vous seul les voyez, et elles restent liées au profil même si la personne change sa photo.

Ajoutez un profil à vos favoris et organisez-les en collections. Vous les retrouvez dans votre tableau de bord.

Ouvrez le profil du membre et cliquez sur le bouton de message. La conversation se fait en temps réel et vous voyez si votre message a été lu.

Le compte gratuit permet environ 10 à 15 messages par mois à des membres hors de votre réseau; Pro et VIP n'ont aucune limite. Un membre payant peut toujours recevoir vos messages, même si vous êtes gratuit.

C'est la proportion de messages auxquels un membre répond, calculée automatiquement et affichée sur son profil. Un bon taux inspire confiance et peut améliorer votre place dans les résultats.

Depuis la conversation ou le profil, choisissez « Bloquer » ou « Signaler ». Le membre bloqué ne peut plus vous écrire, et un signalement est examiné par la modération.

Méfiez-vous des demandes de paiement d'avance, des offres trop belles, de l'insistance pour quitter la plateforme rapidement ou des liens externes douteux. Vérifiez le badge et les références du membre, et signalez tout message suspect; un filtre anti-arnaque surveille aussi la messagerie.

Créez un casting ou un appel à collaboration en décrivant le projet, le lieu, la date et les tags recherchés. Le compte gratuit permet 2 à 3 castings par mois; Pro et VIP sont illimités.

Ouvrez le casting et postulez directement depuis la plateforme. Les talents dont le portfolio porte les tags du casting sont avertis automatiquement lorsqu'il correspond à leur profil et à leur ville.

Toutes les candidatures sont regroupées sur la page de votre casting, avec accès au profil de chaque candidat. Vous pouvez ensuite les contacter par la messagerie et réserver un shoot.

Oui, c'est le principe de la recherche inversée : vous publiez un besoin et les talents intéressés postulent. Le rapprochement par tags aide les bons profils à le trouver.

Après une collaboration réelle, confirmée par la messagerie ou un booking, vous pouvez laisser une référence positive, neutre ou négative. Les références sans collaboration vérifiable ne sont pas acceptées.

Oui, vous disposez d'un droit de réponse public, une seule fois par référence. Votre réponse s'affiche sous la référence.

Lancez une contestation : elle est examinée dans une file séparée à partir des preuves (la collaboration a-t-elle eu lieu, le booking existe-t-il). Une référence manifestement abusive ou vengeresse peut être retirée, avec un motif consigné.

Lorsque vous laissez une référence, indiquez que l'autre personne ne s'est pas présentée ou a annulé tardivement. Ce signalement compte dans son score de fiabilité.

Il regroupe les références reçues, y compris les annulations tardives et les no-shows. Pour éviter les représailles, les références croisées laissées immédiatement l'une après l'autre font l'objet d'un délai et d'un examen.

Proposez une réservation directement depuis la conversation avec le membre. Une fois acceptée, elle s'ajoute automatiquement au calendrier des deux personnes.

Indiquez vos périodes disponibles dans votre calendrier personnel et ajoutez des avis de voyage au besoin. Ces informations s'affichent sur votre profil et servent aux filtres de disponibilité.

Annulez depuis le booking dans votre calendrier et prévenez l'autre personne le plus tôt possible par la messagerie. Une annulation tardive peut être signalée dans une référence et affecter votre score de fiabilité.

Oui, chaque demande de booking vous est notifiée. Vous choisissez de la recevoir dans l'application, par courriel, ou par SMS si vous êtes VIP.

C'est un bouton simple qui alerte un contact de confiance de votre choix à votre arrivée et à votre départ d'un shoot. Utilisez-le pour chaque rencontre avec une personne que vous ne connaissez pas encore.

Consultez son badge de vérification, ses références, son score de fiabilité et son taux de réponse. L'assistant sécurité du chatbot et le centre de sécurité vous expliquent comment vérifier une référence.

Changement de lieu de dernière minute, refus de partager les détails du projet, demande d'argent, pression pour venir seul ou pour dépasser ce qui a été convenu. En cas de doute, ne vous déplacez pas et parlez-en à l'assistant sécurité.

Mettez-vous d'abord en sécurité et contactez les services d'urgence si nécessaire. Signalez ensuite l'incident sur la plateforme : il sera traité en priorité et vous pourrez en suivre le traitement.

Utilisez le bouton « Signaler » présent sur les profils, les médias, les messages, les castings et les références. Chaque signalement est suivi, et vous êtes informé de la décision.

Les images suggestives et artistiques sont acceptées. Aucun contenu sexuellement explicite n'est hébergé, et les catégories sensibles exigent une vérification d'âge.

La politique de contenu décrit clairement les limites de chaque catégorie. Un contenu qui les dépasse peut être signalé, masqué ou retiré par la modération, toujours avec un motif.

Tout contenu illégal, en particulier tout contenu impliquant des mineurs, est interdit selon une politique de tolérance zéro. Chaque média est analysé à l'envoi; un contenu illégal entraîne le blocage immédiat, la suspension du compte, un signalement aux autorités et un bannissement permanent sans appel.

Le watermark optionnel décourage la copie mais ne l'empêche pas complètement, car un recadrage ou certains outils peuvent le retirer. Combinez-le avec une résolution limitée et vos informations de droits d'auteur.

Remplissez le formulaire de retrait prévu par notre politique de propriété intellectuelle (procédure DMCA). La personne visée peut répondre par une contre-notification, et les récidives sont sanctionnées.

C'est un contrat (souvent appelé « release ») qui précise comment les images d'une séance peuvent être utilisées par chacune des parties. Il protège le modèle comme le photographe.

Avant le shoot, l'un de vous crée l'autorisation à partir du modèle proposé dans la plateforme, puis les deux parties la signent en ligne. Aucune impression n'est nécessaire.

La version signée est conservée avec la date et l'heure et reste accessible aux deux parties, ce qui constitue une trace fiable de votre accord. Pour un usage commercial important, faites-la valider par un professionnel du droit.

Vos autorisations signées sont conservées dans votre compte et consultables en tout temps par les deux parties. Elles sont aussi incluses dans l'export de vos données.

Le gratuit offre un profil complet, 100 photos, 2 vidéos courtes, environ 10 à 15 messages hors réseau et 2 à 3 castings par mois. Pro (environ 7 $ US par mois) monte à 300 photos, 10 vidéos, messages et castings illimités, recherche avancée et statistiques. VIP (environ 12 $ US par mois) rend tout illimité et ajoute une mise en avant maximale, les notifications SMS et le support prioritaire.

Oui : environ 60 $ par an pour Pro (environ 28 % de rabais par rapport au mensuel) et environ 100 $ par an pour VIP (environ 30 % de rabais).

Nous appliquons une tarification régionale : les prix sont ajustés selon le pays et affichés dans votre devise locale. Les taxes applicables dans votre pays sont calculées et indiquées sur la facture.

Passez d'un palier à l'autre depuis la section Abonnement de vos paramètres. Le prix, la date du prochain prélèvement et les modalités d'annulation sont affichés avant que vous confirmiez.

Les cartes, Apple Pay et Google Pay, PayPal (un compte PayPal est requis pour un abonnement) ainsi que la cryptomonnaie, de préférence en stablecoins.

Vos factures et reçus sont téléchargeables dans vos paramètres, avec les taxes détaillées. Les clients professionnels peuvent fournir leur numéro de TVA.

Cliquez sur le bouton d'annulation dans vos paramètres, sans devoir passer par le support. Après les 14 premiers jours, un abonnement mensuel reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sans remboursement partiel.

Vous pouvez vous retirer dans les 14 jours suivant la souscription, même pendant un essai gratuit, grâce à un bouton dédié avec confirmation en deux étapes et accusé de réception par courriel. Ce droit est obligatoire pour les membres de l'Union européenne; si vous n'avez pas utilisé le service, vous êtes remboursé en entier.

Si vous avez utilisé les fonctions payantes pendant les 14 premiers jours, vous êtes remboursé en proportion des jours non utilisés, calculés automatiquement. Pour un abonnement annuel annulé après 14 jours, l'accès est gardé jusqu'à la fin du mois entamé et les mois suivants, non entamés, sont remboursés.

Un paiement crypto ne peut pas être remboursé automatiquement. Nous remboursons en stablecoin pour le montant d'origine dans votre devise, ou vous offrons un crédit de compte équivalent, à votre choix.

Le remboursement est lancé automatiquement vers votre moyen de paiement d'origine; le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque ou de PayPal. En cas d'erreur de facturation ou de double prélèvement, le remboursement est intégral et immédiat.

Partagez votre lien de parrainage. Quand une personne s'inscrit grâce à lui et devient active, vous recevez une récompense.

Vous choisissez entre un crédit d'environ 5 $ ou un mois de VIP.

La récompense est attribuée lorsque votre filleul devient actif sur la plateforme, et non au simple moment de son inscription. Elle apparaît alors dans votre compte.

Modifiez-la dans les paramètres de votre compte. La nouvelle adresse doit être confirmée par le lien que nous vous envoyons.

Dans les paramètres de sécurité, activez la 2FA avec une application d'authentification (comme Google Authenticator ou Authy). Le SMS n'est pas utilisé pour la 2FA ; il sert par ailleurs aux alertes de sécurité et à l'avantage VIP.

Ils sont générés quand vous activez la 2FA et permettent de vous connecter si vous n'avez plus accès à votre application ou à votre téléphone. Conservez-les en lieu sûr, hors de votre téléphone.

Lancez la procédure de récupération : un modérateur vérifie votre identité avant de rétablir l'accès. Si vous pensez que votre compte est compromis, vous pouvez aussi fermer toutes vos sessions en un clic depuis l'historique de connexions.

Dans la page de gestion des données, choisissez « Exporter mes données » pour obtenir une archive lisible de votre profil, vos médias, messages, références et factures.

Choisissez « Supprimer mon compte » dans la page de gestion des données. On vous explique ce qui est effacé, ce qui doit être conservé (par exemple pour les obligations comptables) et dans quel délai; nous visons un traitement en 15 jours au plus.

Chaque décision est accompagnée d'un motif précis qui vous est communiqué par message, ainsi que de la marche à suivre pour corriger. L'assistant de profil vous prévient aussi avant la soumission de ce qui manque.

Le message qui vous informe de la décision indique la voie d'appel. Votre appel est examiné par un modérateur différent de celui qui a pris la décision initiale.

La durée dépend de la gravité : avertissement, masquage du contenu, suspension temporaire ou bannissement permanent. La durée exacte figure toujours dans le message qui vous est envoyé.

Non. Les modérateurs n'ont pas accès à vos messages privés, sauf à ceux qui ont été signalés, ni à vos données de paiement. Toutes leurs actions sont enregistrées dans un journal d'audit.

Téléchargez le fichier APK directement depuis notre site, puis autorisez l'installation depuis cette source dans les paramètres de votre téléphone. L'application n'est pas distribuée dans le Play Store.

Ouvrez le site dans Safari, touchez le bouton Partager, puis « Sur l'écran d'accueil ». Castalio s'ouvre alors comme une application, sans passer par l'App Store.

Dans vos paramètres, choisissez pour chaque type de notification le canal (application, courriel, SMS pour les VIP) et la fréquence : instantanée ou résumé quotidien ou hebdomadaire.

Vérifiez que le format est accepté (MP4, MOV ou WebM pour la vidéo; MP3, WAV ou FLAC pour l'audio) et que vous n'avez pas atteint la limite de votre abonnement. Si le problème persiste, signalez-le au support par le chatbot.

Oui. Le chatbot ne s'ouvre jamais tout seul, et vous pouvez le désactiver complètement ou seulement certaines de ses fonctions (support, sécurité, assistant de profil).