Politique de remboursement et d'annulation
Vous pouvez annuler en libre-service à tout moment, et les résidents de l'Union européenne disposent d'un droit de retrait de 14 jours.
Version 2026-09-21 · Historique des versions
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Annuler votre abonnement
- Un bouton d'annulation est visible dans vos paramètres, sans passage obligé par le support.
- L'annulation ne demande jamais plus d'étapes que l'abonnement.
- Vous recevez une confirmation par courriel.
Droit de retrait de 14 jours (Union européenne)
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous retirer du contrat, même si la période comprend un essai gratuit.
Un bouton clairement libellé « Annuler mon contrat » reste accessible en permanence pendant ces 14 jours, depuis la même interface que l'inscription. Le retrait se confirme en deux étapes, puis vous recevez un accusé de réception horodaté par courriel.
Si vous n'avez pas utilisé les fonctions payantes de votre palier, vous n'êtes pas facturé. Si vous les avez utilisées, seuls des frais proportionnels à cet usage sont retenus.
Renonciation au droit de retrait
Vous pouvez demander que le service démarre immédiatement et reconnaître que vous perdez alors votre droit de retrait. Ce choix se fait par une case distincte, jamais cochée d'avance, et il est enregistré.
Notre politique
| Situation | Traitement |
|---|---|
| Dans les 14 jours, fonctions payantes non utilisées | Remboursement intégral automatique, en libre-service |
| Dans les 14 jours, fonctions payantes utilisées | Remboursement au prorata de l'usage, calculé automatiquement |
| Après 14 jours, abonnement mensuel | Annulation effective à la fin de la période payée, sans remboursement partiel |
| Après 14 jours, abonnement annuel | Accès gardé jusqu'à la fin du mois entamé ; les mois suivants, non entamés, sont remboursés |
| Erreur de facturation ou double prélèvement | Remboursement intégral immédiat |
| Compte suspendu par la modération | Prorata si le motif n'est pas une violation grave ; aucun remboursement en cas de fraude ou de contenu illégal |
| Fonctionnalité payante indisponible de notre fait | Crédit ou prorata |
Calcul du prorata
Le prorata est calculé automatiquement : nombre de jours consommés divisé par la durée de la période facturée.
Comment vous êtes remboursé
- Carte, Apple Pay, Google Pay et PayPal : remboursement par le moyen de paiement d'origine.
- Cryptomonnaie : un remboursement automatique est impossible et la valeur des cryptomonnaies varie. Nous remboursons donc en stablecoin pour le montant d'origine dans votre devise, à l'adresse de portefeuille que vous nous indiquez, ou, si vous le préférez, sous forme de crédit de compte équivalent.
- Un crédit de compte peut vous être proposé comme alternative, jamais imposé.
Rétrofacturations et abus
Avant de contester un paiement auprès de votre banque, écrivez-nous à [email protected] : la plupart des cas se règlent rapidement. En cas de rétrofacturation, nous transmettons au prestataire de paiement les éléments pertinents (usage, date d'acceptation des conditions, historique de connexions).
Les cycles répétés d'abonnement, d'utilisation et de remboursement sont détectés et peuvent être limités.
Taxes
- Les taxes (TVA, TPS/TVH, GST ou autres) sont calculées selon votre pays et ventilées sur votre facture.
- Les clients professionnels peuvent fournir leur numéro de TVA pour être facturés hors taxes lorsque la loi le permet.
- Les paiements en cryptomonnaie sont taxés comme les autres.
- Vos factures sont téléchargeables en tout temps depuis votre compte.
Nous joindre
Pour toute question sur un paiement ou un remboursement : [email protected].