Solicitações de Autoridades
Cooperamos com a justiça dentro da lei, verificamos cada solicitação e divulgamos apenas o que ela abrange.
Versão 2026-09-21 · Histórico de versões
Apenas um modelo — peça a um profissional que revise todos os textos jurídicos.
Enviar uma solicitação
As solicitações das autoridades (ordem judicial, requisição policial, mandado) devem ser enviadas para [email protected]. Elas devem indicar a autoridade e sua base legal, o número do processo ou da ordem, a conta ou as contas envolvidas e os dados específicos solicitados.
Se houver ameaça iminente à vida ou à segurança de alguém, indique isso no assunto; essas solicitações são tratadas em primeiro lugar.
Dados existentes
| Dados | Existem? | Retenção |
|---|---|---|
| Informações da conta e do perfil | Sim | Enquanto a conta estiver ativa |
| Mídias públicas e privadas | Sim | Enquanto o membro as mantiver |
| Mensagens | Sim | Enquanto a conta estiver ativa |
| Número de telefone | Somente se o membro o forneceu | Enquanto a conta estiver ativa |
| Registros de login | Sim | Período limitado necessário para a segurança |
| Histórico de pagamentos | Sim, sem números de cartão | Pelo tempo exigido pelas obrigações contábeis |
| Modelo de verificação | Sim, não reversível | Até que sua finalidade seja cumprida, no máximo 3 anos após a última interação |
Verificação da solicitação
Verificamos a autenticidade de cada solicitação e a competência da autoridade emissora. Uma solicitação vinda de um país não nos vincula automaticamente: examinamos a lei aplicável à situação.
Contestações
Contestamos solicitações excessivas, amplas demais ou infundadas. Extraímos apenas o que a solicitação abrange: uma ordem sobre um incidente não justifica a exportação completa de uma conta.
Preservação (retenção legal)
Mediante uma solicitação válida, podemos congelar os dados de uma conta objeto de um processo para que não sejam excluídos automaticamente enquanto o processo estiver em andamento.
Aviso ao membro
Informamos o membro de que seus dados foram acessados, a menos que a lei ou uma ordem de sigilo o proíba.
Acesso controlado
- Nenhum membro da equipe tem acesso permanente aos dados privados.
- Todo acesso excepcional exige um motivo e uma referência de processo, é limitado às contas envolvidas e expira automaticamente.
- Conversas privadas e dados de verificação exigem a aprovação de dois administradores seniores.
- Cada acesso é registrado em um log que não pode ser alterado nem excluído.
O que nunca podemos fornecer
- Senhas: elas passam por hash irreversível.
- Números de cartão de pagamento: nunca os armazenamos.
- Uma imagem do rosto de um membro a partir do modelo de verificação: o modelo é não reversível por concepção, e a imagem capturada é excluída imediatamente.
Transparência
Cada solicitação recebida e a forma como foi tratada ficam registradas, e os totais são publicados em nosso relatório de transparência.