Solicitudes de las autoridades
Colaboramos con la justicia dentro del marco de la ley, verificamos cada solicitud y solo comunicamos lo que esta abarca.
Versión 2026-09-21 · Historial de versiones
Solo es una plantilla: haz revisar todos los textos legales por un profesional.
Presentar una solicitud
Las solicitudes de las autoridades (orden judicial, requerimiento policial, mandamiento) deben enviarse a [email protected]. Deben indicar la autoridad y su fundamento jurídico, el número de expediente o de orden, la cuenta o cuentas afectadas y los datos concretos solicitados.
Si existe una amenaza inminente para la vida o la seguridad de una persona, indíquelo en el asunto; estas solicitudes se tratan en primer lugar.
Datos existentes
| Datos | ¿Existen? | Conservación |
|---|---|---|
| Información de la cuenta y del perfil | Sí | Mientras la cuenta esté activa |
| Contenidos públicos y privados | Sí | Mientras el miembro los mantenga |
| Mensajes | Sí | Mientras la cuenta esté activa |
| Número de teléfono | Solo si el miembro lo facilitó | Mientras la cuenta esté activa |
| Registros de inicio de sesión | Sí | Período limitado necesario para la seguridad |
| Historial de pagos | Sí, sin números de tarjeta | El tiempo que exijan las obligaciones contables |
| Plantilla de verificación | Sí, no reversible | Hasta que se cumpla su finalidad, como máximo 3 años después de la última interacción |
Verificación de la solicitud
Verificamos la autenticidad de cada solicitud y la competencia de la autoridad emisora. Una solicitud procedente de un país no nos vincula automáticamente: examinamos la ley aplicable a la situación.
Impugnaciones
Impugnamos las solicitudes excesivas, demasiado amplias o infundadas. Solo extraemos lo que abarca la solicitud: una orden relativa a un incidente no justifica la exportación completa de una cuenta.
Conservación (conservación legal)
Ante una solicitud válida, podemos congelar los datos de una cuenta objeto de un procedimiento para que no se eliminen automáticamente mientras dure dicho procedimiento.
Aviso al miembro
Informamos al miembro de que se ha accedido a sus datos, salvo que la ley o una orden de confidencialidad lo prohíban.
Acceso controlado
- Ningún miembro del personal tiene acceso permanente a los datos privados.
- Todo acceso excepcional requiere un motivo y una referencia de expediente, se limita a las cuentas afectadas y caduca automáticamente.
- Las conversaciones privadas y los datos de verificación requieren la aprobación de dos administradores de alto nivel.
- Cada acceso se anota en un registro que no puede alterarse ni eliminarse.
Lo que nunca podemos facilitar
- Las contraseñas: están cifradas de forma irreversible.
- Los números de tarjeta de pago: nunca los almacenamos.
- Una imagen del rostro de un miembro a partir de su plantilla de verificación: la plantilla es no reversible por diseño y la imagen capturada se elimina de inmediato.
Transparencia
Cada solicitud recibida y la forma en que se tramitó quedan registradas, y los totales se publican en nuestro informe de transparencia.