Política de reembolso y cancelación
Puede cancelar usted mismo en cualquier momento, y los residentes de la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días.
Versión 2026-09-21 · Historial de versiones
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Cancelar su suscripción
- Hay un botón de cancelación visible en su configuración; nunca tiene que pasar por el soporte.
- Cancelar nunca requiere más pasos que suscribirse.
- Recibe un correo electrónico de confirmación.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si reside en la Unión Europea, dispone de 14 días desde la suscripción para desistir del contrato, incluso si ese período incluye una prueba gratuita.
Un botón claramente identificado «Cancelar mi contrato» permanece disponible durante esos 14 días, desde la misma interfaz utilizada para suscribirse. El desistimiento se confirma en dos pasos y luego recibe un acuse de recibo con marca de tiempo por correo electrónico.
Si no ha utilizado el servicio, no se le cobra nada. Si lo ha utilizado, solo se mantienen los cargos proporcionales a su uso.
Renuncia al derecho de desistimiento
Puede solicitar que el servicio comience de inmediato y reconocer que, en ese caso, pierde su derecho de desistimiento. Esto se hace mediante una casilla separada, nunca marcada de antemano, y su elección queda registrada.
Nuestra política
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Dentro de los 14 días, servicio no utilizado | Reembolso completo automático, de forma autónoma |
| Dentro de los 14 días, servicio utilizado | Reembolso prorrateado según el uso, calculado automáticamente |
| Después de 14 días, plan mensual | La cancelación surte efecto al final del período pagado, sin reembolso parcial |
| Después de 14 días, plan anual | Reembolso prorrateado de los meses aún no iniciados |
| Error de facturación o cobro duplicado | Reembolso completo inmediato |
| Cuenta suspendida por la moderación | Prorrateado si el motivo no es una infracción grave; sin reembolso en caso de fraude o contenido ilegal |
| Función de pago no disponible por causa nuestra | Crédito o reembolso prorrateado |
Cómo funciona el prorrateo
El prorrateo se calcula automáticamente: días utilizados divididos por la duración del período facturado.
Cómo se le reembolsa
- Tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal: reembolso al método de pago original.
- Criptomonedas: los reembolsos automáticos son imposibles y el valor de las criptomonedas fluctúa. Por ello, reembolsamos en stablecoin por el importe original en su moneda, a la dirección de monedero que nos indique, o, si lo prefiere, en forma de crédito equivalente en su cuenta.
- El crédito en la cuenta puede ofrecerse como alternativa, nunca imponerse.
Contracargos y abusos
Antes de impugnar un pago ante su banco, escríbanos a [email protected]: la mayoría de los casos se resuelven rápidamente. En caso de contracargo, facilitamos al proveedor de pago las pruebas pertinentes (uso, fecha de aceptación de las condiciones, historial de inicios de sesión).
Los ciclos repetidos de suscripción, uso y solicitud de reembolso se detectan y pueden limitarse.
Impuestos
- Los impuestos (IVA, GST/HST u otros) se calculan según su país y se desglosan en su factura.
- Los clientes empresariales pueden indicar su número de IVA para ser facturados sin impuestos cuando la ley lo permita.
- Los pagos en criptomonedas tributan como cualquier otro.
- Sus facturas pueden descargarse desde su cuenta en cualquier momento.
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre un pago o un reembolso: [email protected].