Запросы правоохранительных органов
Мы сотрудничаем с правосудием в рамках закона, проверяем каждый запрос и раскрываем только то, что им охвачено.
Версия 2026-09-21 · История версий
Это только шаблон — все юридические тексты должен проверить специалист.
Как направить запрос
Запросы органов власти (судебное постановление, запрос полиции, ордер) необходимо направлять на [email protected]. В них должны быть указаны орган и правовое основание, номер дела или постановления, соответствующий аккаунт или аккаунты и конкретные запрашиваемые данные.
Если существует непосредственная угроза жизни или безопасности человека, укажите это в теме письма; такие запросы рассматриваются в первую очередь.
Какие данные существуют
| Данные | Существуют ли? | Срок хранения |
|---|---|---|
| Информация об аккаунте и профиле | Да | Пока аккаунт активен |
| Публичные и закрытые медиафайлы | Да | Пока участник их хранит |
| Сообщения | Да | Пока аккаунт активен |
| Номер телефона | Только если участник его указал | Пока аккаунт активен |
| Журналы входа | Да | Ограниченный срок, необходимый для безопасности |
| История платежей | Да, без номеров карт | Столько, сколько требуют бухгалтерские обязанности |
| Шаблон верификации | Да, необратимый | До достижения цели, но не дольше 3 лет после последнего взаимодействия |
Проверка запроса
Мы проверяем подлинность каждого запроса и полномочия выдавшего его органа. Запрос из одной страны не является для нас автоматически обязательным: мы изучаем право, применимое к ситуации.
Оспаривание
Мы оспариваем чрезмерные, слишком широкие или необоснованные запросы. Мы извлекаем только то, что охвачено запросом: постановление, касающееся одного инцидента, не оправдывает экспорт всего аккаунта.
Сохранение (юридическое удержание)
По обоснованному запросу мы можем заморозить данные аккаунта, в отношении которого ведётся разбирательство, чтобы они не были автоматически удалены, пока разбирательство продолжается.
Уведомление участника
Мы сообщаем участнику о том, что к его данным был получен доступ, если это не запрещено законом или распоряжением о неразглашении.
Контролируемый доступ
- Ни у одного сотрудника нет постоянного доступа к личным данным.
- Каждый исключительный доступ требует обоснования и ссылки на дело, ограничен соответствующими аккаунтами и автоматически истекает.
- Доступ к личной переписке и данным верификации требует одобрения двух старших администраторов.
- Каждый доступ записывается в журнал, который невозможно ни изменить, ни удалить.
Что мы никогда не можем предоставить
- Пароли: они необратимо хешированы.
- Номера платёжных карт: мы никогда их не храним.
- Изображение лица участника по его шаблону верификации: шаблон необратим по своей сути, а снятое изображение удаляется сразу.
Прозрачность
Каждый полученный запрос и способ его обработки фиксируются, а итоговые данные публикуются в нашем отчёте о прозрачности.