Часто задаваемые вопросы

Зарегистрируйтесь с помощью адреса электронной почты и пароля или продолжите через Google или Apple. Регистрация бесплатна, а бесплатный аккаунт даёт вам полноценный профиль.

Подтверждение электронной почты обязательно: оно доказывает, что адрес принадлежит вам, и позволяет нам связаться с вами в случае подозрительного входа. Перейдите по ссылке, которую мы вам отправили; если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и запросите новое.

При первом входе пошаговая настройка поможет вам не начинать с чистого листа. Индикатор заполненности показывает, что осталось сделать, а помощник по профилю указывает на недостающие элементы перед отправкой.

Да. Отметьте столько ролей, сколько хотите (модель, фотограф, видеограф, музыкант, визажист, стилист, агентство, студия, заказчик и другие), не создавая несколько аккаунтов. Ваш профиль автоматически показывает разделы, соответствующие каждой роли.

Откройте поиск, выберите тип роли и город, затем уточните результаты с помощью фильтров. Можно искать профили или сразу фото и видео по их тегам; если в выбранном районе ничего нет, поиск автоматически расширяется.

В своей галерее вы можете загружать фотографии, менять их порядок, добавлять подписи и указывать авторов. GPS-координаты автоматически удаляются при загрузке, чтобы защитить ваш домашний адрес.

Да, биография многоязычная: добавьте по версии для каждого языка. Если версии на каком-то языке нет, показывается язык профиля по умолчанию, и помощник по профилю сообщит вам об этом.

Каждая роль добавляет свои поля: параметры и типы поз для модели, оборудование и специализации для фотографа, аудиофрагменты для музыканта и так далее. Эта структурированная информация используется в фильтрах поиска.

Укажите расценки в профиле или отметьте вариант TFP / неоплачиваемое сотрудничество, если вы открыты для обмена. Заказчики могут фильтровать по расценкам.

Ваш личный календарь показывает, когда вы доступны, а также вы можете опубликовать уведомление о поездке, чтобы сообщить, что будете в другом городе. Эта информация отображается в вашем профиле и в поиске.

Вы можете отметить участников, которые работали над материалом (фотограф, визажист, стилист и так далее). После их согласия материал появляется и в их портфолио.

Каждый материал получает собственные теги, выбранные из переведённого списка (тип съёмки, стиль, освещение, место и другое), а также, по желанию, произвольные ключевые слова. Система предлагает подсказки, и вы можете применить одни и те же теги сразу к нескольким материалам одной сессии.

Материал без хотя бы одного тега из списка не появляется в поиске с фильтрами. Поскольку список переведён, тег, введённый как fashion на английском, найдёт тот, кто ищет «мода» на русском; теги также используются для подбора кастингов.

Не более примерно 15 тегов на материал, чтобы избежать злоупотребления ключевыми словами. О вводящих в заблуждение тегах можно сообщить, и модерация может их удалить.

Тег деликатной категории (будуар, нижнее бельё, художественная обнажённая натура и так далее) включает правила, особые для этих категорий. Соответствующая категория должна быть включена и подтверждена в вашем профиле, что требует проверки возраста.

Нет, описание всегда необязательно и может быть написано на нескольких языках. Мы также рекомендуем добавлять отдельный альтернативный текст для доступности.

Видео в форматах MP4, MOV и WebM автоматически конвертируются для плавного воспроизведения, поддерживаются субтитры. Музыканты могут загружать файлы MP3, WAV или FLAC; длительность и количество файлов зависят от вашего тарифа.

Вы делаете короткую съёмку в реальном времени камерой своего устройства. Система проверяет, что изображение действительно получено с физической камеры и на нём реальный человек, а затем присваивает вам значок «Подтверждено».

Значок вызывает доверие у других участников и повышает вашу видимость, поскольку многие фильтруют поиск, оставляя только подтверждённых участников. Верификация также необходима для включения деликатных категорий.

Никакое изображение вашего лица не сохраняется. Изображение обрабатывается в памяти, преобразуется в зашифрованный математический шаблон, по которому невозможно восстановить ваше лицо, и сразу же удаляется.

Да. Вы можете запросить ручную проверку модератором без какой-либо биометрической съёмки. Согласие на биометрию запрашивается отдельно, и вы можете просмотреть или отозвать его в настройках.

Проверьте освещение, используйте встроенную камеру устройства (не виртуальную камеру) и попробуйте снова. Количество попыток за определённый период ограничено; после нескольких неудач вам будет предложен другой способ.

Если результат неоднозначен, у вас запрашивают другой тип подтверждения: удостоверение личности, паспорт или цифровую идентификацию, а при необходимости — проверку человеком в ходе короткого видеозвонка. Вам сообщают требуемый уровень и общую причину, без подробностей о признаках обнаружения, чтобы мошенники не могли на них учиться.

Оценка возраста по лицу сохраняет погрешность в несколько лет. Чтобы ни один несовершеннолетний не прошёл проверку, сразу проходят только люди, чей возраст оценён в 25 лет и более; все остальные подтверждают возраст более надёжным способом, например документом, удостоверяющим личность.

Да. Если ваш возраст оценён менее чем в 25 лет, это не значит, что мы считаем вас несовершеннолетним: это просто запускает более надёжную проверку. После подтверждения возраста вам доступны те же функции, что и всем остальным.

Пройдите закрытую проверку, подтверждающую, что вы владелец аккаунта, затем дайте согласие для каждой категории. Вы можете предоставить закрытые примеры, видимые только разрешённым вами подтверждённым заказчикам или никому; тогда категория отображается как заявленная и подтверждённая, без какого-либо публичного изображения.

Да, в любой момент и без объяснения причин. Отключение сразу вступает в силу в поиске.

Только подтверждённые заказчики, которым вы дали разрешение, или никто, если вы так предпочитаете. Эти материалы зашифрованы, и сотрудники платформы не могут свободно их просматривать.

Можно фильтровать по роли, стране, городу, радиусу, языку, статусу верификации, расценкам, доступности, рабочим предпочтениям, тегам материалов и ключевым словам. Поиск работает по профилям или напрямую по фото и видео.

Выберите город и радиус, затем при желании отсортируйте по расстоянию. Если в этом районе нет результатов, поиск автоматически расширяется, так что вы никогда не окажетесь на пустой странице.

Сохранённые поиски, оповещения и расширенные фильтры входят в расширенный поиск, доступный в тарифах Pro и VIP. Вы получите уведомление, когда новый профиль будет соответствовать вашим критериям.

Вы можете отметить профиль как уже контактировавший (с датой) или уже просмотренный либо добавить личную заметку или метку. Их видите только вы, и они остаются привязанными к профилю, даже если человек сменит фото.

Добавьте профиль в избранное и распределите профили по подборкам. Вы найдёте их в своей панели управления.

Откройте профиль участника и нажмите кнопку сообщения. Переписка идёт в реальном времени, и вы видите, когда ваше сообщение прочитано.

Бесплатный аккаунт позволяет отправлять примерно 10–15 сообщений в месяц участникам вне вашей сети; в Pro и VIP ограничений нет. Платный участник всегда может получать ваши сообщения, даже если у вас бесплатный тариф.

Это доля сообщений, на которые участник отвечает; она рассчитывается автоматически и отображается в его профиле. Хороший показатель вызывает доверие и может улучшить вашу позицию в результатах.

В переписке или в профиле выберите «Заблокировать» или «Пожаловаться». Заблокированный участник больше не сможет вам писать, а каждая жалоба рассматривается модерацией.

Остерегайтесь просьб о предоплате, слишком заманчивых предложений, давления с целью быстро уйти с платформы и подозрительных внешних ссылок. Проверьте значок и отзывы участника и сообщайте о любом подозрительном сообщении; кроме того, сообщения отслеживает антимошеннический фильтр.

Создайте кастинг или приглашение к сотрудничеству с описанием проекта, места, даты и нужных тегов. Бесплатный аккаунт позволяет публиковать 2–3 кастинга в месяц; в Pro и VIP ограничений нет.

Откройте кастинг и откликнитесь прямо на платформе. Таланты, в портфолио которых есть теги кастинга, автоматически получают уведомление, если он соответствует их профилю и городу.

Все отклики собраны на странице вашего кастинга с доступом к профилю каждого кандидата. Затем вы можете связаться с ними через сообщения и забронировать съёмку.

Да, так работает обратный поиск: вы публикуете запрос, а заинтересованные таланты откликаются. Сопоставление тегов помогает подходящим профилям его найти.

После реального сотрудничества, подтверждённого перепиской или бронированием, вы можете оставить положительный, нейтральный или отрицательный отзыв. Отзывы без подтверждаемого сотрудничества не принимаются.

Да, у вас есть право на публичный ответ, один раз на каждый отзыв. Ваш ответ отображается под отзывом.

Откройте спор: он рассматривается в отдельной очереди на основе доказательств (состоялось ли сотрудничество, существует ли бронирование). Явно оскорбительный или мстительный отзыв может быть удалён с фиксацией причины.

Оставляя отзыв, укажите, что другой человек не пришёл или отменил встречу в последний момент. Это сообщение учитывается в его показателе надёжности.

Он объединяет полученные отзывы, включая поздние отмены и неявки. Чтобы предотвратить месть, встречные отзывы, оставленные сразу друг за другом, публикуются с задержкой и проходят проверку.

Предложите бронирование прямо из переписки с участником. После принятия оно автоматически добавляется в календари обоих участников.

Отметьте периоды доступности в личном календаре и при необходимости добавьте уведомления о поездках. Эта информация отображается в вашем профиле и используется фильтрами доступности.

Отмените бронирование в своём календаре и как можно раньше сообщите об этом другому человеку через сообщения. О поздней отмене могут сообщить в отзыве, и это повлияет на ваш показатель надёжности.

Да, вы получаете уведомление о каждом запросе на бронирование. Вы выбираете, получать его в приложении, по электронной почте или по SMS, если вы участник VIP.

Это простая кнопка, которая оповещает выбранное вами доверенное лицо, когда вы приходите на съёмку и уходите с неё. Используйте её при каждой встрече с человеком, которого вы ещё не знаете.

Посмотрите на его значок верификации, отзывы, показатель надёжности и долю ответов. Помощник по безопасности в чат-боте и центр безопасности объясняют, как проверить отзыв.

Смена места в последний момент, отказ сообщить подробности проекта, просьбы о деньгах, давление с целью заставить прийти одного или выйти за рамки договорённого. При сомнениях не ходите и обратитесь к помощнику по безопасности.

Прежде всего позаботьтесь о своей безопасности и при необходимости вызовите экстренные службы. Затем сообщите об инциденте на платформе: он будет рассмотрен в приоритетном порядке, и вы сможете следить за ходом рассмотрения.

Используйте кнопку «Пожаловаться» в профилях, материалах, сообщениях, кастингах и отзывах. Каждая жалоба отслеживается, и вам сообщают о принятом решении.

Допускаются чувственные и художественные изображения. Откровенно сексуальный контент не размещается, а деликатные категории требуют проверки возраста.

Политика в отношении контента чётко описывает границы каждой категории. Контент, выходящий за эти границы, может быть отмечен жалобой, скрыт или удалён модерацией, всегда с указанием причины.

Любой незаконный контент, особенно всё, что связано с несовершеннолетними, запрещён в рамках политики нулевой терпимости. Каждая загрузка проверяется; незаконный контент влечёт немедленную блокировку, приостановку аккаунта, сообщение властям и бессрочный бан без права обжалования.

Необязательный водяной знак затрудняет копирование, но не может полностью его предотвратить, поскольку кадрирование или некоторые инструменты позволяют его удалить. Сочетайте его с ограниченным разрешением и сведениями об авторских правах.

Заполните форму удаления, предусмотренную нашей политикой в области интеллектуальной собственности (процедура DMCA). Другая сторона может ответить встречным уведомлением, а к повторным нарушителям применяются санкции.

Это договор, который определяет, как каждая сторона может использовать изображения, полученные во время сессии. Он защищает как модель, так и фотографа.

Перед съёмкой один из вас создаёт разрешение на основе шаблона, предоставленного платформой, и обе стороны подписывают его онлайн. Ничего распечатывать не нужно.

Подписанная версия хранится с отметкой даты и времени и остаётся доступной обеим сторонам, что даёт вам надёжную запись вашего соглашения. При значительном коммерческом использовании попросите юриста проверить его.

Подписанные разрешения хранятся в вашем аккаунте, и обе стороны могут просматривать их в любое время. Они также включаются в экспорт ваших данных.

Бесплатный тариф включает полноценный профиль, 100 фото, 2 коротких видео, около 10–15 сообщений вне сети и 2–3 кастинга в месяц. Pro (около 7 долларов США в месяц) увеличивает это до 300 фото, 10 видео, неограниченных сообщений и кастингов, расширенного поиска и статистики профиля. VIP (около 12 долларов США в месяц) снимает все ограничения и добавляет максимальную видимость, SMS-уведомления и приоритетную поддержку.

Да: около 60 $ в год за Pro и около 100 $ в год за VIP, что примерно соответствует двум бесплатным месяцам по сравнению с ежемесячной оплатой.

Мы применяем региональное ценообразование: цены корректируются в зависимости от страны и отображаются в вашей местной валюте. Налоги, действующие в вашей стране, рассчитываются и указываются в счёте.

Смените тариф в разделе «Подписка» в настройках. Цена, дата следующего списания и условия отмены показываются до подтверждения.

Банковские карты, Apple Pay и Google Pay, PayPal (включая оплату картой без аккаунта PayPal), а также криптовалюту, предпочтительно стейблкоины.

Счета и квитанции можно скачать в настройках, с детализацией налогов. Корпоративные клиенты могут указать свой номер плательщика НДС.

Нажмите кнопку отмены в настройках — обращаться в поддержку не нужно. По истечении первых 14 дней ежемесячная подписка остаётся активной до конца оплаченного периода без частичного возврата.

Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней после оформления подписки, даже во время бесплатного пробного периода, с помощью специальной кнопки с подтверждением в два шага и квитанцией по электронной почте. Это право обязательно для участников из Европейского союза; если вы не пользовались сервисом, вы получаете полный возврат средств.

Если вы пользовались сервисом в течение первых 14 дней, вам возвращается сумма пропорционально неиспользованным дням, рассчитанная автоматически. При отмене годового тарифа после 14 дней возвращаются ещё не начавшиеся месяцы.

Платежи в криптовалюте невозможно вернуть автоматически. Мы возвращаем средства в стейблкоинах на исходную сумму в вашей валюте или предлагаем эквивалентный кредит на аккаунт — на ваш выбор.

Возврат автоматически отправляется на исходный способ оплаты; время его зачисления зависит от вашего банка или PayPal. При ошибке в счёте или двойном списании возврат производится полностью и немедленно.

Поделитесь своей реферальной ссылкой. Когда кто-то зарегистрируется по ней и станет активным, вы получите вознаграждение.

Вы выбираете между кредитом примерно в 5 $ или одним месяцем VIP.

Вознаграждение начисляется, когда приглашённый вами человек становится активным на платформе, а не просто при регистрации. После этого оно появляется в вашем аккаунте.

Измените его в настройках аккаунта. Новый адрес необходимо подтвердить по ссылке, которую мы вам отправим.

В настройках безопасности включите 2FA с помощью приложения-аутентификатора или по SMS. SMS используются только для двухфакторной аутентификации, оповещений безопасности и участников VIP.

Они создаются при включении 2FA и позволяют войти в аккаунт, если вы потеряли доступ к приложению или телефону. Храните их в надёжном месте, отдельно от телефона.

Запустите процедуру восстановления: модератор проверит вашу личность, прежде чем восстановить доступ. Если вы считаете, что ваш аккаунт взломан, вы также можете одним нажатием выйти из всех сеансов в истории входов.

На странице управления данными выберите «Экспортировать мои данные», чтобы получить удобочитаемый архив вашего профиля, материалов, сообщений, отзывов и счетов.

Выберите «Удалить мой аккаунт» на странице управления данными. Мы объясним, что будет удалено, что необходимо сохранить (например, в силу требований бухгалтерского учёта) и в какие сроки; мы стремимся выполнять запросы в течение 15 дней.

Каждое решение сопровождается конкретной причиной, которую вам сообщают в сообщении, вместе с тем, что нужно сделать для исправления. Помощник по профилю также предупреждает о недостающих элементах перед отправкой.

В сообщении о решении объясняется, как подать апелляцию. Вашу апелляцию рассматривает другой модератор, а не тот, кто принял первоначальное решение.

Это зависит от серьёзности: предупреждение, скрытие контента, временная приостановка или бессрочный бан. Точный срок всегда указывается в отправленном вам сообщении.

Нет. У модераторов нет доступа к вашим личным сообщениям, кроме тех, на которые поступила жалоба, а также к вашим платёжным данным. Все их действия фиксируются в журнале аудита.

Скачайте файл APK прямо с нашего сайта, затем разрешите установку из этого источника в настройках телефона. Приложение не распространяется через Play Store.

Откройте сайт в Safari, нажмите кнопку «Поделиться», затем «На экран «Домой»». После этого Castalio открывается как приложение, без App Store.

В настройках выберите для каждого типа уведомлений канал (приложение, электронная почта, SMS для участников VIP) и частоту: мгновенно или в виде ежедневной либо еженедельной сводки.

Убедитесь, что формат поддерживается (MP4, MOV или WebM для видео; MP3, WAV или FLAC для аудио) и что вы не достигли лимита своего тарифа. Если проблема сохраняется, сообщите о ней в поддержку через чат-бот.

Да. Чат-бот никогда не открывается сам, и вы можете полностью его отключить или отключить только некоторые его функции (поддержка, безопасность, помощник по профилю).